Жителям Полярных Зорь стало проще оплачивать коммунальные услуги
Перерезание ленточки и танцевальный подарок от коллектива юных северян. С такой творческой ноты началось торжественное открытие Центра обслуживания клиентов "АтомЭнергоСбыта" в Полярных Зорях. Теперь жители города могут получить несколько услуг в одном месте. Это вопросы электричества, выноса мусора, капитального ремонта, начислений, перерасчетов и другие.
Раньше на этом месте работал спортивный магазин. Затем помещение долгое время пустовало. А для небольшого города важно, чтобы все имущество приносило пользу. С такой мысли и началась реализация проекта нового центра. Сотрудники "АтомЭнергоСбыта" скооперировались с партнерами и за год вдохнули в здание новую жизнь. Теперь внутри все оформлено по брендбуку. В кабинетах и зоне приема много света. Продумали и зоны ожидания не только для взрослых, но и для маленьких посетителей. Здесь есть качели, головоломка и стол для рисования."Нам важно, чтобы каждый клиент, который посещает наш Центр обслуживания уходил удовлетворенный, с улыбкой на лице, ему все нравилось", – поделился заместитель генерального директора — директор филиала "АтомЭнергоСбыт" Дмитрий Базаров.
"Высокий единый стандарт. И это отличает наших партнеров с "АтомЭнергоСбыта". Действительно госкорпорация Росатом сейчас серьезно относится к работе со своими клиентами", – сказал заместитель председателя Мурманской областной думы Евгений Никора.
Первый посетитель уже оценил работу центра. Дмитрий пришел с вопросом о квартирных расходах. На месте сотрудники сразу помогли, проблему решили. Дмитрий говорит, с таким подходом все намного удобнее и быстрее."Надеемся, что новый Центр обслуживания клиентов будет хорошим и добрым подарком жителям города. Мы ждем наших клиентов в наших офисах и ждем обратной связи для улучшения нашей работы", – отметил первый заместитель генерального директора по операционному взаимодействию АО "АтомЭнергоСбыт" Юрий Муромцев.
Марина Листова в сфере обслуживания клиентов работает уже более 10 лет. Говорит, что на первый взгляд такой труд кажется рутиной, но на самом деле всегда есть что-то новое, что требует разных подходов и решений."В одном здании много всяких было офисов различных. И было неудобно, конечно. И на второй этаж надо было подниматься. А тут все рядышком. Зашел, на первом этаже", – рассказал посетитель Дмитрий Зыкин.
Сейчас с населением работают 5 контролеров. Возможно, их станет больше. Если появится необходимость, офис расширят."Человек приходит. Например, если у него идет открытие нового лицевого, он пишет заявление, заполняет согласие. Мы все эти документы у него принимаем и отпускаем. И уже сами потом все оформляем", – сообщила контролер третьего разряда Центра обслуживания клиентов в Полярных Зорях Марина Листова.
"Сейчас речь идет о том, чтобы они все-таки пришли к соглашению с Атомтеплоэлектросетью. Это наша ресурсоснабжающая организация в городе Полярные Зори, которая сама формирует счета для потребителей коммунальных услуг. И Атомэнергосбыт пытается сейчас выйти на некое соглашение, по которому работу по расчетам с конечными потребителями взять на себя", – подчеркнул глава муниципального образования г. Полярные Зори Максим Пухов.
Новый центр будет работать с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов без перерывов, включая кассовое обслуживание клиентов по оплате электроэнергии. Современные офисы будут открывать и в других городах региона. В Мурманске, Кандалакше, Апатитах и Кировске они уже работают."А вообще-то это правильно, чтобы житель не бегал, искал, где это заплатить, а что здесь делать. Он пришел в одно место, и компетентный человек рассказал, как и что надо сделать в одном окне", – заместитель генерального директор концерна Росэнергоатом — директор Кольской АЭС Василий Омельчук
