Тайные покупатели проверили туробъекты и гостиницы в Мурманской области

Общепит, туристические объекты и гостиницы в Мурманской области проверяют тайные покупатели. Проект придуман в региональном комитете по туризму. Там уверяют: перед анонимными инспекторами не стоит задача найти ворох недостатков и проблем, чтобы наказать предпринимателя. Цель иная – помочь заполярному бизнесу избавиться от минусов, если они, конечно, есть, и найти правильное позиционирование на рынке. Чтобы клиент и местный, и иногородний захотел вернуться на Кольский полуостров.

«Мы придумали такой формат «тайный гость» с нашими студентами, которые учатся на профильных дисциплинах туризма в различных университетах. Мы помогаем нашим туристским объектам становиться лучше, потому что иногда глаз замыливается, сам не замечаешь, и иногда внешний взгляд профессиональный – это очень важный инструмент для того, чтобы быстро и оперативно себя исправить», – председатель комитета по туризму Мурманской области Александр Елисеев.

Первыми «тайными гостями» стали две студентки из Мурманска. Мы не показываем их лица, и вынуждены изменить голоса, чтобы сохранить анонимность девушек. За несколько месяцев работы они проверили и мероприятия, которые проводил комитет по туризму, посетили несколько кафе, ресторанов и гостиниц, а недавно побывали в одном из загородных парков активного отдыха. Результаты работы его руководитель, как и остальные предприниматели, получают в виде развернутого анализа на бумаге.

«Мы не нашли к чему придраться. Мы проверили все: и безопасность, и сервис, какую-то логистическую часть. Единственный нюанс – мы бы выбрали другую стратегию продвижения данного продукта», – Лариса (имя изменено).