Сегодня губернатор Андрей Чибис провел рабочую встречу с руководителями организации «Диалог Регионы», которая занимается развитием цифровых технологий в России. Это единый центр компетенций по созданию центров управления регионами. Он курирует соответствующее исполнение поручения Президента РФ. Это новый этап развития обратной связи от граждан по проблемным вопросам: здравоохранение, образование, экология, дороги – весь спектр. Обращения поступают по разным каналам: горячая линия, портал «Наш Север», электронная приемная правительства и не только. Но теперь все они сосредоточены в центре управления регионом. Специалисты обрабатывают их максимально быстро по жестким регламентам. Главная задача – обеспечить решение проблемы, которую указал гражданин.
Губернатор Мурманской области Андрей Чибис: «Понятно, что для нас взаимодействие с людьми, очень четкое отношение к сигналам, к проблемам является ключевой задачей. Чем лучше чувствуем мы людей, чем быстрее реагируем на проблему, делая системные изменения, тем, конечно, лучше».
Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин: «Хотели бы отметить вашу работу в этом году по части дорожного ремонта. Видим и снижение по обращениям, видим, что учитываются обращения при планировании ремонта межмуниципального и на муниципальном уровне. Как лучшую практику хотели бы отметить в регионах — как лучшую практику по дорожной части, чтобы транслировать».
Мурманская область — один из лидеров работы с обращениями и по другим направлениям. Регион также отмечен по части развития пабликов в соцсетях руководителей государственной власти. Это касается не только личной страницы губернатора и членов правительства, но и различных государственных учреждений. Больниц, школ, вузов. Развитие таких пабликов — следующий шаг и в развитии ЦУРов. Чтобы, например, на вопрос о школьном питании, родители получали бы быстро и компетентно ответ напрямую от директора учебного заведения.
