В Мурманской области тестируют единый номер «горячей линии здравоохранения»

В медицинских учреждениях Мурманской области тестируют единую телефонную сеть. В основу разработки «горячей линии здравоохранения» лег опыт колл-центра по борьбе с коронавирусной инфекцией. Об этом сообщает региональное министерство цифрового развития.

По поручению губернатора Андрея Чибиса, проблема записи к врачу и долгого ожидания ответа на звонки будет решена путем подключения всех медучреждений региона к виртуальному контакт-центру. При этом привычные номера больниц и поликлиник сохранят. Если обратившийся хочет попасть к специалисту или время ожидания ответа на линии превысит три минуты, звонок будет автоматически переадресован на единый региональный колл-центр, где его запишут на прием.

Две недели систему тестировали на 22 медучреждениях области. За это время зафиксировали 31 тысячу звонков. Из-за большого объема информации потребуется еще одна неделя тестовой эксплуатации, после чего введут единый номер «горячей линии здравоохранения», сообщила заместитель губернатора, министр цифрового развития Мурманской области Александра Никипелова.

Напомним, запись к врачам доступна также через онлайн-сервисы – портал Госуслуг и reg.polarmed.ru.

Фото: ru.freepik.com